Que faire en cas d’urgence ?

La Clinique MEZ n’offre pas de service d’urgence ni de disponibilité médicale 24 heures sur 24.

En cas d’urgence, n’attendez pas une réponse de la clinique. Les messages transmis à la Clinique MEZ, notamment par les moyens de communication électroniques POMELO pour les patients déjà connus de la clinique, ne doivent pas être utilisés lorsqu’une intervention immédiate ou une réponse rapide est nécessaire.

Danger immédiat ou urgence médicale ou psychiatrique

Composez le 911 ou présentez-vous à l’urgence d’un hôpital si votre état nécessite une intervention immédiate ou si vous craignez pour votre sécurité ou celle d’une autre personne.

Cela peut notamment être le cas en présence :

• d’un risque imminent de suicide ou de passage à l’acte;

• d’un risque de violence envers une autre personne;

• d’une détérioration importante de votre état mental mettant votre sécurité en jeu;

• d’une urgence médicale ou d’une réaction physique grave.

En cas de doute devant une situation qui vous semble grave ou dangereuse, ne retardez pas la recherche de soins en attendant une réponse de la Clinique MEZ.

Idées suicidaires ou crise suicidaire

Si vous pensez au suicide, si vous traversez une crise suicidaire ou si vous vous inquiétez pour une autre personne, vous pouvez communiquer avec la Ligne d’aide en cas de crise de suicide 9-8-8, disponible en tout temps au Canada :

Téléphone : 988
Message texte : 988

Si le danger est immédiat ou si vous n’êtes pas en mesure d’assurer votre sécurité, composez le 911 ou présentez-vous à l’urgence d’un hôpital.

Besoin de soutien rapide sans danger immédiat

Pour une difficulté psychologique, psychosociale ou une détérioration de votre état qui ne nécessite pas une intervention immédiate, vous pouvez communiquer avec :

Info-Social 811 — option 2

Ce service permet de parler à un professionnel en intervention psychosociale qui pourra évaluer votre situation et vous orienter vers les ressources appropriées.

Pour un problème de santé physique non urgent :

Info-Santé 811 — option 1

Vous pouvez également communiquer avec votre médecin de famille, votre psychiatre traitant ou votre professionnel de santé habituel.

N’attendez pas votre prochain rendez-vous à la Clinique MEZ si votre état se détériore et nécessite une évaluation plus rapide.

Si vous êtes actuellement suivi à la Clinique MEZ

La Clinique MEZ assure le suivi prévu dans le cadre de son mandat spécialisé, mais ne remplace pas les services d’urgence.

Pour une question non urgente concernant votre évaluation ou votre plan de traitement, utilisez les moyens de communication habituels de la clinique.

N’utilisez pas le portail patient, le courriel ou la messagerie de la clinique pour signaler une urgence ou une situation nécessitant une réponse immédiate.

Après une consultation à l’urgence, une hospitalisation ou un changement important de votre état de santé, informez la Clinique MEZ par le moyen de communication sécurisé prévu à cette fin une fois la situation immédiate prise en charge.

Urgence pendant une téléconsultation

Au début de chaque téléconsultation, la Clinique MEZ confirme l’endroit où vous vous trouvez ainsi qu’un moyen de vous joindre.

Ces renseignements permettent notamment d’obtenir de l’aide à l’endroit approprié si une urgence survient pendant la consultation.

Si votre état nécessite des soins urgents pendant une téléconsultation, le médecin pourra vous demander de vous présenter à l’urgence ou de communiquer avec les services d’urgence et, lorsque la situation l’exige, prendre les mesures nécessaires afin que vous puissiez recevoir les soins appropriés.

En cas de problème technique

Si la connexion est interrompue pendant une consultation, tentez de vous reconnecter.

Si la communication ne peut être rétablie, la Clinique MEZ tentera de vous joindre au numéro de téléphone figurant à votre dossier.

Si une urgence survient pendant l’interruption de la communication, n’attendez pas que la Clinique MEZ vous rappelle : composez le 911 ou présentez-vous à l’urgence.